旅客心目中的“微笑天使”

    　

本报记者 栾 姗 摄

    郑州火车站，人潮涌动。一位刚检过票的旅客拿着手机来到咨询服务台前，用手比画着，口中发出“咿咿呀呀”的声音，眼睛直直地望着台前的工作人员王晶晶，表情异常着急。

    王晶晶忙接过手机，发现电话是通的：“大姐，你好！我弟弟是一个聋哑人，能不能麻烦你把他送到车上呢？”她随即填写了一张“温馨接力卡”，将这位聋哑旅客按照重点旅客办理，候车、进站、上车，车站工作人员全程接力引导。这只是春运中的一个场景，整个过程，王晶晶始终是微笑着的，她就是郑州火车站的“微笑天使”。

    王晶晶是郑州火车站客运车间的一名工作人员，她所在的迎宾岗平日里工作时间是12小时，赶上春运每天要站15个小时，保持微笑已经成为一种习惯。“您好！请问您需要什么帮助”这句话，她每天要重复上千遍，嗓子疼了吃片喉宝，嘴唇裂了用润唇膏涂一涂，口渴了不敢喝水，怕水喝多了上厕所耽误时间。

    郑州火车站日均接发旅客列车近350列，南来北往的旅客中有回家、出差、务工、旅游、上学等多种出行目的。对于自己的工作，她感触很深：看得见的微笑在脸上，让旅客坐车舒心；听得见的微笑在嘴上，让旅客坐车省心。

    如果你是带着乡音的务工人员，她会把一个问题重复两遍，提醒你不要坐错车；如果你是中转旅客，她会提供给你最省时的转车方案；如果你是带着孩子的母亲，她会用可爱的表情逗小孩玩；如果你是来郑游客，她会介绍名胜古迹和旅游景点……

    或许哪一天，您在车站内碰上这个“微笑天使”，心头会平添一份温馨。